Luật sư SHTT là một trong ngành nghề cực kì đặc thù ở Việt Nam và trên thế giới. Bởi lẽ Sở hữu trí tuệ dù ở trong ngành luật cũng là một phạm trù khá đặc biệt và không có quá nhiều luật sư chuyên về lĩnh vực này trong thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, khi thế giới trí tuệ ngày càng chứng minh được ảnh hưởng của mình trên thế giới, vai trò của những người bảo hộ các giá trị của tài sản trí tuệ cũng sẽ gia tăng nhanh chóng. Chính vì nắm giữ một vị thế như vậy mà luật sư SHTT lại càng phải chú trọng đến hình ảnh, phong cách, cũng như phương thức hoạt động của mình. Bài viết sau sẽ chỉ ra một số lời khuyên cho các luật sư SHTT tại Việt Nam.
Luật sư Sở hữu trí tuệ
Theo việc các khái niệm như bản quyền, nhãn hiệu, thương hiệu, sáng chế, phát minh,… dần dần được phổ biến trong cộng đồng Việt Nam, một khái niệm khác liên quan đến tất cả các lĩnh vực trên cũng dần được người người biết đến – Luật sư Sở hữu trí tuệ.
Không chỉ vì sự phổ biến của chính phủ mà nguyên do cơ bản khác khiến các khái niệm như nhãn hiệu, bí mật kinh doanh, bằng sáng chế,… dần được phổ biến chính là vì doanh nghiệp đã nhận ra được tầm quan trọng của các yếu tố này trong sự thành công của họ.
Họ muốn đạt được sự bảo hộ đối với các tài sản trí tuệ này nhưng lại không hoàn toàn rõ phải làm như thế nào. Theo đó, họ đã tìm đến các luật sư Sở hữu trí tuệ uy tín giàu kinh nghiệm để giúp họ đạt được sự bảo hộ đối với các loại tài sản của họ tại Việt Nam và quốc tế.
Luật sư sở hữu trí tuệ bao gồm mọi điểm mạnh của các luật sư thông thường và nhiều điểm đặc thù khác của luật sư SHTT.
Cụ thể, luật sư Sở hữu trí tuệ đều là các luật sư có nhiều năm kinh nghiệm ở nhiều phương diện của pháp luật về sở hữu trí tuệ và có kiến thức bao quát, rộng khắp để giúp đỡ khách hàng đạt được sự bảo hộ đối với các tài sản của mình.
Hoạt động chuyên môn hàng ngày của các luật sư SHTT là chuyên tư vấn pháp lý các vấn đề về quyền tác giả đối với tác phẩm, quyền sở hữu công nghiệp đối với sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế bố trí, nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý,…
Chi tiết hơn thì nhiệm vụ chính của các luật sư SHTT là đưa lợi ích của khách hàng lên đầu với việc giúp họ xác định giá trị chính xác của các tài sản trí tuệ của họ, qua đó đưa ra các lời khuyên về phương pháp bảo hộ các tài sản trí tuệ đó theo cách hiệu quả nhất với chi phí rẻ nhất.
Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý chuyên sâu trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, Luật sư Sở hữu trí tuệ còn cung cấp dịch vụ đại diện sở hữu công nghiệp bao gồm:
- Đại diện cho tổ chức, cá nhân trước cơ quan nhà nước có thẩm quyền về xác lập và bảo đảm thực thi quyền sở hữu công nghiệp;
- Tư vấn về vấn đề liên quan đến thủ tục xác lập và thực thi quyền sở hữu công nghiệp;
- Hỗ trợ, cung cấp các dịch vụ khác liên quan đến thủ tục xác lập và thực thi quyền sở hữu công nghiệp.
Vai trò của luật sư SHTT Việt Nam
Ngoài việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng dưới cương vị là một doanh nghiệp, về mặt bản chất, luật sư SHTT còn đóng một vai trò đặc biệt quan trọng hơn tại Việt Nam: Cầu nối giữa người dân và tri thức về SHTT.
Cụ thể, hiện tại ở Việt Nam, các kiến thức và khái niệm về SHTT trong xã hội vẫn còn tương đối mới mẻ. Mặc dù Chính phủ nước ta đang cố gắng đẩy mạnh việc phổ cập hóa tri thức liên quan đến SHTT cho dân chúng nhưng quá trình này diễn ra vẫn còn rất chậm, không đạt hiệu quả cao.
Theo đó, các luật sư SHTT ở khu vực tư nhân sẽ là yếu tố bổ trợ cần thiết giúp đẩy nhanh tiến độ này. Qua các buổi phỏng vấn độc quyền và sự xuất hiện thường xuyên trên các chương trình truyền hình, báo chí,…, luật sư SHTT là một kênh hữu hiệu để quảng bá, phổ cập tầm quan trọng của SHTT lên xã hội Việt Nam.
Lời khuyên cho các luật sư SHTT
Có thể nói rằng luật sư SHTT không chỉ là một doanh nghiệp với thu nhập cao, mà họ còn là một đại diện cho một tầng lớp tri thức.
Theo đó, các lời nói, hành động, ngôn ngữ, cử chỉ, câu từ của luật sư SHTT cũng cần phải tuân theo tiêu chí chuẩn mực nhất định và biết rằng họ đang đại diện cho một tầng lớp trí thức cao, theo đó, là gương mặt cho cả xã hội Việt và thậm chí là quốc tế.
Về nguyên tắc làm việc, luật sư SHTT cần phải đặt lợi ích cao nhất của khách hàng vào nguyên tắc làm việc của họ. Khách hàng thành công thì luật sư mới thành công, chứ không phải ngược lại.
Đối xử với khách hàng theo cách mà vấn đề của họ là vấn đề của chúng ta, thành công của họ là thành công của chúng ta sẽ cho phép các luật sư SHTT cống hiến hết mình để tìm ra các phương pháp hỗ trợ khách hàng.
Khẳng định lại với khách hàng tầm quan trọng của SHTT
Một số luật sư chỉ nhận đơn từ khách hàng và làm những gì họ được yêu cầu. Dù cho luật sư có hoàn thành tốt công việc đến thế nào thì việc giao tiếp giữa khách hàng và công ty vẫn còn hạn chế, thậm chí đối với hầu hết các đơn, các bên còn không một lần gặp mặt qua các phương tiện điện tử chứ không cần nói trực tiếp.
Luật sư và khách hàng chỉ hiểu nhau qua các đoạn chat Zalo, Messenger đơn điệu.
Việc này cần được cải thiện.
Các luật sư SHTT không nên chỉ tập trung vào vấn đề hiện tại mà thay vào đó, họ nên cố gắng nhắc nhở, khiến cho khách hàng thấu hiểu về tầm quan trọng của tài sản SHTT hiện tại, cũng như tầm quan trọng của các tài sản SHTT khác mà họ có thể có bởi vì SHTT là tiền.
Đạt được điều đó, khách hàng sẽ có hiểu biết sâu sắc về SHTT, không chỉ truyền bá kiến thức mà họ còn cảm thấy trung thành với công ty SHTT và sẽ quay lại sử dụng các dịch vụ trong tương lai.
Theo ý kiến của một chuyên gia: “Trong nền kinh tế hiện đại, giá trị tài sản sở hữu trí tuệ vô hình ngày càng lớn, và nó càng ngày càng lớn hơn nữa khi so sánh với giá trị tài sản hữu hình. Do đó, việc sắp xếp và định hướng sự tập trung của chúng ta vào SHTT là hoàn toàn hợp lý vì đó là nơi (tập trung) giá trị tương lai.”
Viết lời giải thích ngắn gọn, súc tích cho khách hàng
Đôi khi, việc giải thích cũng là một vấn đề. Khách hàng cũng như tất cả mọi người bao gồm cả các luật sư sẽ không muốn nhận một bài luận 10.000 từ liên quan đến vấn đề của họ. Họ đã thuê các luật sư SHTT để giải quyết vấn đề của họ bằng một giải pháp ngắn gọn, đơn giản.
Vì vậy, họ sẽ cảm thấy vô cùng bất mãn nếu nhận được một bức thư dài giải thích cho họ từng chi tiết của vấn đề. Ngoài ra, họ cũng có thể nghĩ rằng các luật sư làm vậy để cố gắng làm cho vụ việc trở nên phức tạp hơn và đòi hỏi nhiều phí dịch vụ hơn.
Theo đó, một bức thư ngắn gọn, súc tích cần được tổng hợp và gửi cho khách hàng. Dù rằng một công việc có nhiều yếu tố và nên/phải được chia thành nhiều file word/pdf/excel, luật sư cũng nên cố gắng tổng hợp chúng lại vào một file duy nhất để khách hàng không thấy bị ‘overwhelm’ – tràn ngập bởi lượng thông tin.
Chia sẻ khía cạnh con người của công ty
Công ty luật cũng như mọi công ty khác, đều là tập hợp của những con người ngày đêm làm việc vất vả để xây dựng xã hội.
Theo đó, công ty luật SHTT không phải máy móc. Thay vào việc hành xử như máy móc nhận việc – xử lý việc, công ty nên nghiên cứu cách để chia sẻ khía cạnh con người của mình, khiến khách hàng cảm nhận được rằng luật sư SHTT cũng là con người như bao người khác, như bản thân họ.
Qua đó, họ sẽ không bị áp lực khác biệt giai cấp tri thức và có thể thẳng thắn trao đổi với công ty hơn.
Một nơi tuyệt vời để làm điều này là mục Giới thiệu (About us) trên website. Bằng cách tập trung vào các khía cạnh bình dị của luật sư, thay vì chỉ nói về sản phẩm hay các thành tích nổi bật, họ nên có các câu chuyện nhỏ, chẳng hạn như chia sẻ về lí do họ biết đến SHTT hay con đường từ một khách hàng luật SHTT trở thành một luật sư SHTT.
Từ đó, khách hàng sẽ có dấu ấn đậm sâu với công ty luật và sẽ tiếp tục hợp tác trong tương lai.
Xây dựng thương hiệu qua các bài viết
Để chứng minh mình là một công ty luật SHTT uy tín, nhiều kinh nghiệm, tốt nhất là luật sư nên xem xét xây dựng thương hiệu qua các bài viết.
Cần lưu ý rằng mục này phải chia làm 2 phần.
Một phần là các bài viết ngắn dùng để thu hút những người đọc, khách hàng của công ty. Phần này phải là các bài viết pháp lý tương đối dễ hiểu, bình dị để khiến người đọc ở mọi ngành nghề có thể hiểu được và vì số lượng chữ trong bài ngắn sẽ không khiến người đọc chán ngán và tìm các website khác.
Một phần khác là các bài viết pháp lý dài mang tính học thuật, chuyên sâu, tốt nhất là bao gồm ý kiến, diễn giải độc đáo của luật sư SHTT về một vấn đề cụ thể nào đó. Phần này sẽ dùng để tạo uy tín với các đối tượng khách hàng trong nghề, đối tác, cộng sự trong nước và quốc tế bởi họ sẽ hiểu được phần nào kiến thức và khả năng của luật sư qua các bài viết trên.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cho khách hàng
Mọi doanh nghiệp đều cần phải đặt bảo mật thông tin cho khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, đối với luật sư SHTT và công ty luật thì việc này lại càng đặc biệt quan trọng.
Hiện nay, các hacker xuất hiện nhơn nhởn khắp nơi trên mạng khiến khách hàng phải suy nghĩ được mất thiệt hơn khi hợp tác với một công ty luật có đôi chút yếu về mảng an ninh mạng.
Họ sợ rằng các dữ liệu của mình có thể bị xâm nhập và các thông tin bí mật của công ty, của bản thân họ bị lộ và lợi dụng.
Theo đó, công ty luật SHTT cần phải đưa ra các biện pháp đảm bảo để khiến khách hàng yên tâm là thông tin của họ an toàn khi đồng hành với công ty luật và luật sư SHTT.
Bởi lẽ, luật sư SHTT cần phải luôn ghi nhớ: “Lòng tin của khách hàng xây dựng thì khó nhưng đánh mất thì lại cực kì dễ.”
